Wir alle kennen die klassische Unternehmens-Website mit dem “Über uns”, “Unser Team” und den mehr oder weniger hilfreichen Kontaktinformationen. In der Regel werden solche Websites erstellt und für durchschnittlich fünf Jahre nicht mehr geändert.

Die etwas besseren Seiten werden aktuell gehalten und unterstützen vielleicht sogar Offline-Werbeaktionen mit weiterführenden Informationen oder einem Wettbewerb. Jedoch eines ist sicher. Nie findet man auf solchen Seiten negative, bzw. kritische Inhalte über die eigenen Produkte oder Dienstleistungen. Weshalb nicht? Die Marketingabteilung steckt dahinter und lässt Ihre Kunden informieren wie toll und einzigartig alles aus dem Hause XYZ ist.

Seit der Generation der Blogs wird solchen Websites der Wind aus den Internet-Segel genommen. Was bisher nur bei Kaffeklatsch und in Gesprächen mit “Experten” an den Tag gekommen ist, kann neu einfach mit einer Suche via Google geprüft werden. Benutzer-Berichte in Blogs und Foren zeigen schnell wo die Grenzen und Mängel bestimmter Artikel, Dienstleistungen und Produkte ist.

Jeremiah Owyang hat einen sehr interessanten Beitrag über die zukünftige Entwicklung von traditionellen Unternehmens-Websites geschrieben. Er beschreibt darin, dass in Zukunft eine Unternehmens-Website eine eigene Community beherbergen wird. Neben den typischen Produktinformationen, sollen auch ungefilterte Benutzer-Testimonials mit Vor- und Nachteilen über die angebotenen Produkte angeboten werden.

Ich war schon immer davon überzeugt, dass eine Firma die positive Seite von einem negativen Feedback sehen sollte. Die Produkte-Manager bekommen kostenlos “Test-Resultate” und können die Artikel in eine Art und Weise verbessern an die in der Firma niemand gedacht hat!  Viele Open Source Projekte haben bereits gezeigt, dass man Feedbacks positiv in das Produkt einfliessen lassen kann und die Akzeptanz unter den Benutzer verbessern kann. Warum sollte dieses Modell nicht auch in der Wirtschaft funktionieren?

Ergebnisse
Kunden werden Ihre Website als die erste Adresse ansehen, die sie besuchen werden, wenn es um Informationen geht. Das Vertrauen wird wachsen, Sie werden in der Lage sein, bessere Produkte zu produzieren und Leistungen zu schaffen, mit einem direkten Feedback von Kunden und am wichtigsten, Sie werden zu einer Communitiy-Ressource, die Ihren Kunden hilft, ihre Wünsche und Bedürfnisse schneller zu erfüllen.

Stellen Sie sich vor:
Wir beginnen, den Kunden dabei zu sehen, den Unternehmens-Newsletter zu schreiben, beziehen Blogs der Industrie mit ein, binden Audio- und Video-Medien ein, Kunden-Ratings, -Rankings und -Umfragen, welche Eigenschaften sie verbessert haben möchten, Produkt-Teams, die direkt mit Kunden zusammen arbeiten, in Echt-Zeit und Kunden, die sich gegenseitig unterstützen.

Übrigens, wer der englischen Sprach nicht all zu mächtig ist, der kann den Beitrag von Jeremiah bei Jörg Weisner in deutsch lesen.  Jörg hat freundlicherweise den ganzen Text übersetzt.