Wenn der Flughafen twittert…
Monday, January 25th, 2010
Was der @railservice für die Schweizer Bahn ist, ist @heathrowairport für den englischen Flughafen! Ähnlich wie bei den Schweizer, werden auch in England Stichworte rund um den Flughafen in London beobachtet und wenn relevant, so schnell wie möglich darauf reagiert. So hilft @heathrowairport wenn man im Flughafen ein nettes Kaffee sucht, oder nicht weiss wo man verlorenes Gepäck anmeldet… Fragen jeder Art werden schnell und sauber beantwortet.
Und sollte es einmal keine Probleme geben, so stellt sich der Flughafen per Twitter selber vor. Man berichtet über Fakten wie Anzahl Abflüge pro Tag, oder Zahlen über die Landebahn:
#LHR_Facts Did you know Heathrow’s northern runway is 3,902m long & our southern is 3,658m? Both were widened & resurfaced for the A380.
Aber auch der Klatsch und Tratsch darf nicht fehlen! Beispielsweise erfährt man welcher Promi wo angekommen ist. Das jedoch nicht in Echtzeit. Man gibt den Celebs einen kleinen Vorsprung um vor den Fotografen zu flüchten:
http://twitpic.com/z2k87 – #CelebsVictoria Beckham arrived into Heathrow earlier today
Genau betrachtet hat @heathrowairport mit den Hash-Tags virtuelle Kategorien geschaffen. Eigentlich Ähnlich wie bei einem Blog oder Magazin. So gibt es folgende Rubriken: #LHR_News, #LHR_Traffic, #LHR_Flights, #LHR_Offers, #LHR_Comps, #LHR_Facts, #Celebs. Schade ist, dass der Twitter-Dienst vom Flughafen London Heathrow sich an Öffnungszeiten hält… Es wird nur von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr getwittert. hat man während dem Wochenende eine Frage, so muss man der Hotline anrufen. Schade können da noch nicht alle mit Twitter umgehen!
Der Flughafen London Heathrow scheut den Kontakt zu den Passagieren aber definitiv nicht! Man stellt sich jedem Problem und gibt bereitwillig Auskunft, sofern die Twitter-Zentrale besetzt ist… Was mich hingegen erstaunt ist, dass sogar auf der Startseite der Flughafen-Website eine Twitterbox eingerichtet wurde. Die Hilfestellungen werden also sehr transparent veröffentlicht. Meines Wissens hat die SBB den @railservice Twitterfeed noch auf keiner Seite der SBB-Website eingebaut… Wie lange es wohl gehen mag, bis der Zürcher Flughafen das Potential von Twitter entdeckt?
In manchen Hinsichten kann Twitter echt praktisch sein. Ich meine der Klatsch und Tratsch vom Flughafen ist sicher für manche interessant, aber eigentlich nicht wirklich notwendig. Nutzt der Flughafen das Internetportal aber für sinnvolle Messages, finde ich das gar nicht schlecht. So ist man zuverlässig informiert, und immer auf dem neusten Stand der Dinge. Ich halte nicht in jeder Hinsicht was von Twitter, aber hin und wieder kann es doch ganz brauchbar sein.
Mich persönlich würde der Klatsch eher nerven, es ist mir eigentlich ziemlich egal, wer sich gerade am Flughafen aufhält. Das ist eben der Nachteil an solchen Twitter-Kanälen: Wenn man sie wegen der hilfreichen Informationen abonniert, muss man sich leider mit den in den eigenen Augen irrelevanten Tweets abfinden. Insgesamt ist es aber ein guter Service für alle Passagiere, die sich am Heathrow Airport aufhalten.
hmmm, twitter für einen flughafen das gabs noch nie. aber warum nicht? bin mir nur nicht sicher ob twitter das richtige medium ist. auf der anderen seite wenn der flughafen ein eigenes system bastelt kostet das einiges…
Also ich finde Twitter eher nicht so spannend. Das ist mal wieder so ein Hype wie vor einer Weile Second Life und deshalb machen alle mit. Wen interessiert denn bitte, was gerade auf einem Flughafen los ist? Stinklangweilig!!!
Ich persönlich kann auch nicht viel mit Twitter anfangen. Aber gerade für schnelle und prägnante Auskünfte finde ich das eigentlich noch eine gute Idee. Stats dazu würden sicher interessieren :)Danke für den Artikel..
Eigentlich keine schlechte Idee – als der Lufthansastreik jetzt immer so in der Schwebe war, hab ich mir auch Lufthansa in meine Twitter-Follow-Liste geholt. Also für solche Sachen ist Twitter echt ein toller Dienst!