Was der @railservice für die Schweizer Bahn ist, ist @heathrowairport für den englischen Flughafen! Ähnlich wie bei den Schweizer, werden auch in England Stichworte rund um den Flughafen in London beobachtet und wenn relevant, so schnell wie möglich darauf reagiert. So hilft @heathrowairport wenn man im Flughafen ein nettes Kaffee sucht, oder nicht weiss wo man verlorenes Gepäck anmeldet… Fragen jeder Art werden schnell und sauber beantwortet.
Und sollte es einmal keine Probleme geben, so stellt sich der Flughafen per Twitter selber vor. Man berichtet über Fakten wie Anzahl Abflüge pro Tag, oder Zahlen über die Landebahn:
#LHR_Facts Did you know Heathrow’s northern runway is 3,902m long & our southern is 3,658m? Both were widened & resurfaced for the A380.
Aber auch der Klatsch und Tratsch darf nicht fehlen! Beispielsweise erfährt man welcher Promi wo angekommen ist. Das jedoch nicht in Echtzeit. Man gibt den Celebs einen kleinen Vorsprung um vor den Fotografen zu flüchten:
http://twitpic.com/z2k87 – #CelebsVictoria Beckham arrived into Heathrow earlier today
Genau betrachtet hat @heathrowairport mit den Hash-Tags virtuelle Kategorien geschaffen. Eigentlich Ähnlich wie bei einem Blog oder Magazin. So gibt es folgende Rubriken: #LHR_News, #LHR_Traffic, #LHR_Flights, #LHR_Offers, #LHR_Comps, #LHR_Facts, #Celebs. Schade ist, dass der Twitter-Dienst vom Flughafen London Heathrow sich an Öffnungszeiten hält… Es wird nur von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr getwittert. hat man während dem Wochenende eine Frage, so muss man der Hotline anrufen. Schade können da noch nicht alle mit Twitter umgehen!
Der Flughafen London Heathrow scheut den Kontakt zu den Passagieren aber definitiv nicht! Man stellt sich jedem Problem und gibt bereitwillig Auskunft, sofern die Twitter-Zentrale besetzt ist… Was mich hingegen erstaunt ist, dass sogar auf der Startseite der Flughafen-Website eine Twitterbox eingerichtet wurde. Die Hilfestellungen werden also sehr transparent veröffentlicht. Meines Wissens hat die SBB den @railservice Twitterfeed noch auf keiner Seite der SBB-Website eingebaut… Wie lange es wohl gehen mag, bis der Zürcher Flughafen das Potential von Twitter entdeckt?
